当青春与匠心相遇时｜85后社工李乐：用责任感缝补网格里的家长里短

【人物名片】李乐，北京市西城区(xīchéngqū)陶然亭街道红土店社区工作者、网格(wǎnggé)长、“九字诀”实践者、社区“全能管家”、青年基层(jīcéng)治理创新代表。

在繁华的北京城中，胡同犹如城市的脉络，承载着岁月(suìyuè)的故事与居民的生活。在北京市西城区陶然亭街道红土店社区，有这样(zhèyàng)一位“85后”社区工作者(gōngzuòzhě)，宛如(wǎnrú)一颗璀璨的星辰，在社区的天空中闪耀。他放弃了企业的高薪诱惑，毅然扎根基层，用五年的青春时光，从一名普通社工成长为居民交口称赞的“贴心人”。他用自己的脚步丈量社区的每一寸土地，以匠心精神(jīngshén)精心雕琢每一件(měiyījiàn)居民的“小事”，在平凡的岗位上书写(shūxiě)着不平凡的青春答卷。

初心如磐：从“高材生”到(dào)“贴心人”

1988年出生的李乐大学毕业后，站在了(le)人生的十字路口，面前是待遇优厚的企业抛来的橄榄枝，背后是从小生活的胡同。最终，他那颗质朴的初心如同(rútóng)一束光，照亮了他前行的道路。他毅然(yìrán)放弃企业的高薪，投身到社区(shèqū)一线。2021年1月，他踏入陶然亭街道红土店社区，开始负责老龄和(hé)安全工作。

红土店社区，楼房老旧，平房众多，没有物业入驻，老年人口(kǒu)和流动人口交织，各类问题如同潮水般源源不断地涌来……面对这些复杂情况，李乐敏锐地(mǐnruìdì)发现，“12345”接诉即办工单是倾听居民(jūmín)需求的绝佳(juéjiā)渠道。无论是(wúlùnshì)楼房管道堵塞导致粪井返溢散发异味；还是平房屋顶漏雨、地面塌陷等安全隐患，他总是跨上(kuàshàng)那辆陪伴他工作的电动车，第一时间赶到现场处理。

他常常挂在嘴边(zuǐbiān)的话(huà)是：“人民的诉求即是人民对美好生活的向往，即是社区一切工作的出发点与落脚点(luòjiǎodiǎn)。”这句话，如同他心中的信仰，激励着他在为民服务的道路上不断前行。

2023年(nián)(nián)9月，李乐光荣地加入了中国共产党。胸前那枚闪耀的党徽，仿佛是一份沉甸甸的责任，也如同一面高悬的旗帜，激励着(zhe)他在为民服务中不断锤炼党性。2021年、2024年，他两次被评为陶然亭(táorántíng)街道(jiēdào)年度优秀社区工作者，2024年还获评街道月度最佳沟通奖。这些荣誉的背后，是他日复一日、年复一年坚守岗位(jiānshǒugǎngwèi)、默默付出的见证。每一个荣誉，都如同夜空中的一颗星星，汇聚成他璀璨的青春(qīngchūn)。

青春选择：胡同(hútòng)里长大的孩子回到胡同

“我打小(xiǎo)就(jiù)生活在胡同里，特别接地气，就爱和居民(jūmín)打成一片。”谈起当初放弃高薪选择扎根社区的决定，这位85后青年的眼神中透露出坚定与执着。

社区工作，常常被外界视为“跑断腿磨破嘴”的苦差事。李乐却甘之如饴，他觉得(juéde)基层的事儿虽小，却如同一个巨大的熔炉，特别锻炼人。政策解读、群众沟通、突发事件处理，每(měi)一样都需要真本事。每当听到叔叔阿姨(āyí)们和邻居炫耀(xuànyào)“这小伙子办事(bànshì)儿可以啊”，他心中便涌起一股暖流，那种成就感是任何高薪职位都无法替代的。

然而，这份工作并非一帆风顺，也有让(ràng)他动摇的(de)时刻。社区工作琐碎繁杂，从扫雪铲冰到防汛防大风(dàfēng)，从楼房漏水到燃气检修，甚至半夜(bànyè)接到居民(jūmín)电话反映水管爆裂、门锁(ménsuǒ)故障(gùzhàng)，他都需要第一时间处理。有一次，半夜十二点，他正睡得(dé)香甜，突然一阵急促的电话铃声打破了寂静。雷阿姨焦急地告诉他，家里水管爆裂，水已经漫到了客厅。李乐瞬间清醒，骑上电动车就冲向居民家中。经过几个小时的努力，水管终于修好了，身体也疲惫不堪。但当他看着居民那感激的眼神时，所有的疲惫瞬间烟消云散。

“帮(bāng)大家把事儿解决了以后，大家传递的暖意，就好比锅里熬着的汤，慢慢熬着熬着，就把自己那点动摇熬成了香气(xiāngqì)。”李乐笑着说道。这笑声，如同温暖的阳光，照亮(zhàoliàng)了社区居民的心。

匠心(jiàngxīn)实践：九字诀破解民生难题

在红土店社区工作的(de)五年间，李乐总结出了“有原则、会沟通、能扎根”的九字工作法。这九个字，如同一把神奇的钥匙，打开了为民(wèimín)服务的智慧之门，是他在一次次为民解忧的实践中(zhōng)提炼出的智慧结晶。

陶然亭路(lù)63号楼1单元的管道老化问题，曾是困扰居民多年的“老大难”。由于该楼无物业管理(wùyèguǎnlǐ)，加之底层是银行金库(jīnkù)，更换主管道面临着重重困难(chóngchóngkùnnán)，就像(xiàng)要在荆棘丛中开辟一条道路。李乐在困难面前没有退缩，他就像一位顽强(wánqiáng)的战士，每天加班加点等居民下班后入户走访，化身耐心的倾听者，搜集问题；他到街道寻求城建科、物业组的支持，积极协调，为解决问题寻找援手；他反复与银行沟通，完成报备(bàobèi)审批，不知疲倦地推动问题解决。最终，在多方合力努力下，困扰居民多年的反水问题得到(dédào)彻底解决。

在(zài)负责(fùzé)社区老龄工作时，李乐更是将匠心精神发挥到极致。78岁的张奶奶因脑梗后遗症行动不便，当发现欠缴上万元供暖费时急得直掉眼泪。李乐就像一位贴心(tiēxīn)的守护者，不仅帮(bāng)老人联系原单位核实情况，还多方协调(xiétiáo)争取到费用减免。更暖心的是，他发现老人家中(zhōng)仍在使用上世纪70年代的老式暖气片(nuǎnqìpiàn)，存在严重安全隐患后，立即行动起来(qǐlái)。他详细记录暖气型号(xínghào)、测量安装尺寸，像一位严谨的工程师；通过“社区资源库”筛选供应商，像一位精明的采购员；陪同(péitóng)商家上门测量、协调热力公司提前放水……一周后，仅用2小时就为老人完成了暖气更换。看着崭新的暖气片，老人颤巍巍地竖起大拇指，夸李乐比亲人还贴心。

创新(chuàngxīn)赋能：数字底座释放服务温度

作为新时代的青年社区工作(gōngzuò)者，李乐善于(shànyú)运用创新思维破解工作难题。面对社区工作“细、杂、乱”的特点，他没有固守传统工作方式，而是积极探索创新路径。他将纸质台账变为“社区数字底座”，依托(yītuō)微信小程序录入基础信息，实现关键字自动分类查询。“失能(néng)、高龄、残疾等特殊群体信息一目了(le)然，还能显示需求分类和比例(bǐlì)。”这一创新，如同为社工们装上了翅膀，大大节省了繁琐的台账工作时间(shíjiān)，让他们能将更多精力投入到走访入户中。

“我们(wǒmen)不再‘坐等’居民来办事(shì)，而是‘迎’上前主动发现事。”李乐带领同事们转变工作思路，通过数字化手段让社区问题被提前“感知”。这种“数据多跑路、群众少跑腿”的(de)(de)服务模式，让社区工作焕发出新的活力。这种打破(dǎpò)传统思维和路径依赖的创新实践，正是新时代青年匠人的鲜明特质—既扎根基层接地气，又仰望星空求创新。

价值坐标：匠心是青春最美的(de)底色

面对“985毕业干社区(shèqū)工作是浪费人才”的质疑，李乐的回答铿锵有力：“不会！现在社区里藏龙卧虎，早就不是大爷大妈的专属了。”在他看来，能(néng)把小事(xiǎoshì)做出(zuòchū)花来才是真本事，“知识没变，变得只是运用知识的场地，但真正的匠心从来不看场地。”

对于匠心与青年价值的结合，李乐有自己的理解：“匠心不是关起门来较劲，而是(érshì)左手(zuǒshǒu)打磨自己，右手服务社会。”他认为新时代工匠精神是精益求精和将心比心的结合，“基层工作本就是(jiùshì)上面千条(qiāntiáo)线，下面一根针，就像裁缝，只不过我们缝补的是网格里的家长里短。”

当被问及最希望(xīwàng)青年人从自己的工作经历中学到什么时，李乐的眼睛亮了起来：“办公室(bàngōngshì)里全是问题，走进群众家里(jiālǐ)全是办法。让倔老头不在楼道堆纸盒，可比坐在办公室改PPT酷多(kùduō)了！”他鼓励年轻人走出信息茧房，在接地气中长灵气，“在这个略显浮躁的时代，多一些对工作认真的态度，多一些对小事儿死磕到底(dàodǐ)的匠心精神。”

青春寄语：做(zuò)街巷里的点灯人

“青春(qīngchūn)应有光，匠心在人间。”这是李乐对同龄人(tónglíngrén)的(de)寄语。在红土店社区扎根的五年时光，是他青春里最(zuì)珍贵的印记。他用自己的实践诠释着(zhe)：匠心就是(jiùshì)能把“小事”做到极致的勇气。在这个崇尚“快”的时代，那些蹲下来听老人唠叨、为邻里小事奔波的瞬间，依然(yīrán)闪耀着最动人的光芒。陶然亭的海棠年复一年盛开，而像李乐这样的青年匠人，正用他们的坚守与创新，让社区工作的“匠心之花”在烟火气中绚丽绽放。

“信念如磐，初心如故，方能行稳致远。”李乐用这句话作为采访的(de)(de)结束语。在他(tā)看来，这座城市既需要高处的追光者，也需要街巷里的点灯人。他希望更多的年轻人能够像他一样，在社区(shèqū)这片土地上，用自己的青春和匠心，点亮居民生活的温暖之灯，让社区成为人们心中的幸福(xìngfú)家园。

当夕阳的(de)(de)余晖洒在红土店(diàn)社区的小巷里，李乐的身影依旧忙碌。他微笑着与居民打招呼，为居民解决问题，他的青春在这条小巷中熠熠生辉，他的匠心在这片土地上生根发芽，绽放出最璀璨(cuǐcàn)的光芒。他，就是街巷里的点灯人，用自己的青春和匠心，为居民们(men)照亮前行的道路。

撰文 | 孟祥玉(mèngxiángyù) 视频 | 翟天一 审核 | 姜泽菲